今作業の方が来られて作業をしているが、”うちは処分しか対応していない”と言われた。

ソファを見て”買取対象外”と言ったんじゃない。訪問からソファを見る前に”買取不可”と言われた。

事前の電話では買取で話をしていたのに、と伝えた所”買取対応はしていないので、買取り希望であればリサイクル店にあたってもらった方が…”と言われた。

最初の予約から話が違うんですが、どうなっていますか?

事実確認

  • 買取り対応をしていない訳ではない。
  • 打ち合わせ電話でも「買取対象になるかは物の状態にもよるので現地で見させてください」とお客様に伝え、了承されていたので”うちは買取りしていない”とは伝えていない。
  • 事前にお伺いした情報を元に買取可否を確認した所、「年数経過もしているので需要の関係上買取不可」だった。
  • 恐らく作業にいったスタッフが現地で見て買取が出来ない物だったので「買取不可」と伝えたのだと思うが、伝え方が悪かったのだと思う。

山口片付け110番からのコメント

この度は、作業スタッフの伝え方や説明の順序に不手際があり、不信感を与えてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。

本来であれば、事前情報から買い取りが需要上難しい年数の品物だったとお伝えする、もしくはお品物を拝見した上で、年数と状態もふまえ、買い取りできないと、順を追ってお客様にわかるよう説明すべきであったと猛省しております。

今後は、お客様に寄り添い、わかりやすく誤解のない説明ができるよう努めて参ります。