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3DKからの不用品回収で、物もたくさんあったので、事前に見積もりをお願いしていた。

しかし、当日来た作業員から急に、「回収に来た。そのつもりでトラックも手配してきたんだから、見積もりだけはできない」と言われた。

困って本部に電話したが、最低のスタッフだった。

事実確認

当初お伺いした加盟店スタッフが、スケジュール内容の把握をしておらず、お客様に現地で交渉してしまったようでした。

そのスタッフにはすぐに撤収させ、お客様へは謝罪し、別の担当からの見積もりをご案内、ご迷惑をおかけしてしまったので、通常の見積もりよりも20％割引の額でご案内させていただくご提案をいたしました。

お客様からお許しをいただき、別の加盟店スタッフを向かわせました。

山口片付け110番からのコメント

この度は、加盟店スタッフの無礼な態度と無理やりな回収作業の押しつけにより、お客様に多大なるご迷惑・ご心配、そしてご不快の念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後二度と同じような無礼を働く者が出ないよう社員教育を徹底するとともに、スタッフへの厳重注意と、ご依頼内容の把握の徹底の注意喚起を継続して行ってまいります。

大変申し訳ございませんでした。